1、由前台把维修电话转至维修部（业务人员接到的维修电话，做好记录，填好维修单，转交给维修部）。
2、维修部负责联系客户，并确认维修内容。
3、维修部安排人员进行维修。

1）上门维修
A、维修主管确认维修时间并安排维修人员。
B、维修人员上门进行维修。
C、维修人员回厂后向维修主管汇报维修结果。

2） 返厂维修
A、维修主管确认返厂维修内容。
B、安排司机将维修货物拉回工厂。
C、维修主管组织人员对货物进行维修，生产部业务部全力配合。
D、由司机及维修人员将货物送还给客户。

3）省外维修由维修主管全权负责。